📘 信息說明
最後更新時間：2025/12/08
公司名稱：廣州秉錟電子商務有限公司
公司地址：廣州市海珠區怡樂路60號之一502房
法定代表人：高为华
統一社會信用代碼：91440105MAG192W560
信息說明內容
公司 tomonexa針對所提供之服飾及家紡商品，制定本資訊說明，以確保客戶了解與 訂單、處理時間、配送、清關、退換 與 退款 相關之流程、規範與責任範圍。本文件旨在保障客戶權益並提供透明、清晰之購物資訊。
一、訂單與處理時間
- 客戶提交 訂單 後，商品將進入 處理時間，預計於 1–3 天 內完成處理。
- 完成處理後，即安排 配送 作業並通知客戶。
訂單流程簡表
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 處理時間 | 1–3 天 |
| 配送時間 | 5–7 天 |
| 配送範圍 | 全臺灣（偏遠地區除外） |
| 運費 | 免運費 |
二、配送與物流
- 商品將於完成處理後進行 配送，配送時間約為 5–7 天。
- 配送範圍涵蓋台灣全境，但部分偏遠地區可能不在免運範圍。
- 所有商品皆需依規定完成必要的 清關 程序後方可投遞。
三、關稅與相關費用
- 若因商品進入當地法定程序而產生 關稅 或其他相關費用，概由買家自行負擔。
- 建議客戶於購買前先行了解所在地區可能適用之相關稅費規範。
四、退換貨政策
客戶於收到商品後，如需進行 退換，可於 7 天 內依下列條件提出申請：
- 商品須保持完整、未經使用、無污損或破壞
- 商品附屬配件、包裝、標籤需完整
- 需提供相關 訂單 資料或購買憑證
以下情況無法受理退換：
- 商品已明顯使用或有損壞
- 商品因個人因素造成不可恢復之狀態
- 不符合法律規定可退換之商品類別
五、退款說明
- 經確認符合 退換 條件後，將於 1–15 個工作日 內完成 退款 作業。
- 實際退款入帳時間依各發卡銀行流程而異。
- 退款將依原付款方式退回。
六、付款方式
公司提供以下付款方式：
- American Express
- JCB
- MasterCard
- Visa
- 銀聯
- 貨到付款
七、客服資訊
- 客服在線時間：週一至週五 9:00–18:00（UTC+8）
- 客服團隊可協助處理 訂單、配送、退換、退款 等相關資訊之詢問
聯絡方式
手機：19272735914
電子郵件：service@mail.tomonexa.com
