📘 常見問題（FAQ）
最後更新時間：2025/12/05

公司名稱：廣州秉錟電子商務有限公司

公司地址：廣州市海珠區怡樂路60號之一502房

法定代表人：高为华

統一社會信用代碼：91440105MAG192W560

⭐ 1. 本網站提供哪些服務？

本網站為電商平台，主要提供 清潔辦公及寵物用品 的選購與配送服務，由 tomonexa負責管理與營運。

⭐ 2. 如何下訂產品？

挑選商品、加入購物車並完成付款流程後，您的 訂單 即會進入後續處理程序。

⭐ 3. 訂單的處理時間為多久？

📦 所有 訂單 會在 1–3 天（工作日）內完成 處理時間。

⭐ 4. 配送商品需要多久？

🚚 產品配送至台灣地區一般需時 5–7 天，實際時間會依物流狀況或 清關 程序有所變動。

⭐ 5. 配送費用為多少？

⭐ 6. 如何查詢配送狀態？

商品寄出後，系統會發送 配送追蹤碼 至您的電子郵件，您可利用追蹤碼於物流網站查看 配送 進度。

⭐ 7. 商品是否需要支付關稅？

若因通關程序產生 關稅 或其他費用，將由 買家承擔。

⭐ 8. 可以退換貨嗎？

如需 退換 商品，可於 7 天 內提出申請，商品需符合以下條件：

• 未使用

• 包裝完整

• 內容物齊全

⭐ 9. 退款需要多久？

經確認符合條件後，退款 會於 1–15 個工作日內 完成入帳，實際時間依發卡銀行規範為準。

⭐ 10. 若商品損壞或遺失怎麼辦？

若發現商品破損或遺失，可立即聯繫客服。經查證後將提供：

• 補寄商品

或

• 辦理 退款

⭐ 11. 是否能修改訂單資訊？

如 訂單 尚未進入 配送 程序，可提出修改需求。

若已出貨，則無法更改配送地址或內容。

⭐ 12. 可以取消訂單嗎？

若 訂單 仍在處理中，可申請取消。

一旦商品進入 配送 流程，即無法取消，但可於收到後依規定提交 退換 申請。

⭐ 13. 客服時間為何？

客服在線時間：週一至週五 9:00–18:00（UTC+8）

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