📄 退換貨政策

最後更新時間：2025/12/05

公司名稱：廣州秉錟電子商務有限公司

公司地址：廣州市海珠區怡樂路60號之一502房

法定代表人：高为华

統一社會信用代碼：91440105MAG192W560

退換貨政策

為保障您的權益，本政策適用於所有在本電商平台購買的 清潔辦公及寵物用品。我們致力提供清晰透明的售後流程，協助您在必要時進行 退換 申請。本政策適用於配送至臺灣地區的所有 訂單。

📘 政策概要

以下為本店關於 退換貨、退款、配送、處理時間 的主要規範：

• 退換貨期限：收到商品後 7 天 內可申請
• **訂單處理時間：1–3 天
• 商品配送時間：約 5–7 天（依物流情況而定）
• 退款時間：審核通過後 1–15 個工作日（依發卡銀行作業為準）
• 退貨運費：免運費商品以外之退回運費由買家負擔，依物流實際收費為準
• 配送範圍：全臺灣免運費（偏遠地區除外）
• 關稅：若產生，由買家自行承擔
• **客服時間：週一至週五 9:00–18:00（UTC+8）
• 付款方式：American Express、MasterCard、Visa、JCB、銀聯、貨到付款

📦 可申請退換貨之情況

您可在以下情形提出 退換 申請：

• 收到商品存在 品質問題（破損、瑕疵、無法正常使用）
• 收到商品 與訂單不符（尺寸、款式、數量錯誤）
• 商品保持 未使用狀態、包裝完整且不影響二次銷售

注意：若商品涉及個人衛生或因使用、清洗、污損造成的問題，恕無法受理退換。

📋 退換貨資訊總覽

📝 退換貨流程說明

1️⃣ 聯繫客服提出申請

請提供以下資訊，以便客服快速處理您的 退換 需求：

• 訂單編號
• 問題描述
• 商品照片或影片

客服將於 48 小時 內回覆。

2️⃣ 等待審核與退貨地址

我們將確認是否符合本政策之 退換 標準，並提供指定之退貨地址。

3️⃣ 寄回商品

請使用可 追蹤物流 的寄件方式，並保留寄件憑證。

包裹內請附：

• 訂單編號
• 退換原因說明

退回運費由買家負擔。

4️⃣ 商品檢查

收到退貨後，我們將於 1–3 個工作日 內完成檢查並通知您結果。

5️⃣ 退款方式與時間

退款將退回原支付方式，預計於 1–15 個工作日 內完成入帳（依金融機構處理時間為準）。

支持方式包括：

• American Express
• MasterCard
• Visa
• JCB
• 銀聯
• 貨到付款

🚫 下列情況無法退換貨

• 商品經 使用、污損、清洗或拆標
• 商品包裝不完整或缺少配件
• 超過 7 天 申請期限
• 因個人主觀因素（如不喜歡、尺寸未確認）造成的退換需求
• 其他不符合本政策規範之狀況

📞 聯絡我們

如您對本 退換貨政策 有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫：

• 電話：19272735914
• 信箱：service@mail.tomonexa.com