🚚 運輸與配送政策
最後更新時間：2025/12/05
公司名稱：廣州秉錟電子商務有限公司
公司地址：廣州市海珠區怡樂路60號之一502房
法定代表人：高为华
統一社會信用代碼：91440105MAG192W560
本政策適用於 tomonexa 所提供的 清潔辦公及寵物用品，並適用於自中國寄送至臺灣地區的所有 配送 服務。本政策旨在清楚說明 訂單處理時間、配送方式、配送時效、關稅責任 以及 退換與退款 等相關事項。
📦 訂單處理與配送時效
當您的 訂單 完成 付款 後，我們將立即安排倉儲作業。所有訂單均會在規範的 處理時間 內完成出貨準備。
重要流程摘要
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 訂單處理時間 | 1–3 天（不含例假日） |
| 配送時效 | 約 5–7 天送達臺灣地區 |
| 配送範圍 | 全臺灣（偏遠地區可能需較長時間） |
| 運費 | 全臺配送 免運費，偏遠地區例外 |
| 客服在線時間 | 週一至週五 9:00–18:00（UTC+8） |
| 付款方式 | American Express / JCB / MasterCard / Visa / 銀聯 / 貨到付款 |
所有商品出貨後將提供 物流追蹤號碼，方便您隨時查詢配送進度。
✈️ 配送方式
所有商品將透過合格之 物流服務商 進行配送，並依照標準程序完成：
- 包裝作業
- 物流分撥
- 配送運送
- 送達指定地址
配送時效可能因氣候、交通或物流量影響而有所不同。
⚠️ 可能造成延遲的因素
以下情況可能導致 配送延誤：
- 清關 作業與行政審查
- 氣候因素（如颱風、大雨、濃霧）
- 節假日前後物流量上升
- 物流公司的內部調度延遲
如發生延遲，請使用 物流追蹤號碼 查詢最新配送狀態。
🛃 關稅與進口相關說明
寄送至臺灣的商品可能需接受政府部門之檢查。
- 關稅與進口費用由買家自行承擔
- 相關費用 不包含 在商品價格與運費之內
- 費用金額依照主管機關之評估結果決定
請於下單前確認相關規定，以免造成不便。
🔄 退換政策
如因合理情況需申請 退換，可於收到商品後 7 天內提出。
退換條件如下：
- 商品未經使用
- 商品完整、無損毀
- 原包裝保留完好
- 需提供 訂單資訊 或購買證明
💴 退款政策
在完成退貨檢驗後，退款將於 1–15 個工作日內完成（依各發卡銀行處理時間而異）。
📞 聯絡方式
如需協助，請透過以下方式與我們聯繫：
- 📱 19272735914
- ✉️ service@mail.tomonexa.com
